Error o dolo?

Buenos Días,por varios años he detectado e investigado que varios comercio del retail cobran un precio mayor al que publican ,sin embargo si uno se da cuenta y reclama,los supervisores o jefes le devuelven al cliente.No obstante,en mi investigación hecho el ejercicio de volver a comprar ese producto en otro momento y pasar por otra caja.Me he percatado que no lo han corregido y continúan cobrando más.Pregunta.........."Error o Dolo?1.-Será que hay una colucion entre la administración y personal para así aminorar las mermas.2.-Estarán preparados para que el cliente que reclame le devuelvan la diferencia de lo pagado de mas y bajar el perfil?Saludos y esperando respuesta.Hugo LopezAnalista en prevención de fraudes.