Cobro doble sin devolución

El 6 de febrero compre en el supermercado unimarc de calle Francia en Valdivia y al pagar la cajera indica que no pasó el pago por lo que pase la tarjeta. Uevamente y ahí se Cobro , al salir revisó el celular y me indica que se han hecho dos pagos en el supermercado por lo que me dirijo a atención al cliente a que respondan lo cual no hicieron y me dijeron que esperara 48 horas, espere y aún no se hizo cargo del Cobro por lo que volví a insistir y Karina Cárdenas persona de atención al cliente no entrega respuesta más que espere , aún sigo esperando volví a llamar ahora y nunca se ingresó el reclamo lo hicieron vía telefónica por lo que la encargada es totalmente incompetente , a pesar de haber resalizsdo el reclamo por teléfono aún no se me devuelve el dinero