Cobros que no corresponden

Señores Unimarc :Pte Durante este fin de semana me encuentro con una carta en el antejardin de mi casa, correspondiente a la empresa Unimarc,en la cual se me cobran unos cuatro mil pesos correspondientes a gastos por seguros.Antes de pedir la tarjeta pregunto reiteradamente a la señorita si se me cobrara algún gasto asociado por tener la tarjeta, a lo cual me responde que NO. Solo se le cobrara si usted la utiliza.Entonces no entiendo porque se me esta cobrando si nunca he utilizado la tarjeta. Durante el fin de semana fui al lugar donde pedí la tarjeta Yumbel -Concepciòn y hable con la señorita medio un correo y teléfono que nadie responde. Frente a este problema quiero eliminar esta tarjeta lo antes posible , pero como lo puedo hacer si nadie contesta correos y teléfonos.. De no tener respuesta acudiré al sernac.