Retraso salida

El día 10/06/2019 saqué pasaje hacia Santiago con la empresa ETM a las 22.30hrs por segunda vez consecutiva el bus se demora en llegar y no sale a la hora que corresponde, a acercarme a la sucursal a preguntar por los motivos del retraso, no cuentan con información del motivo de por que el bus no ha llegado, creo que una empreda que dice tener servicios de calidad debería velar por entregar la prestación a corde al precio que exigen por los pasajes y si uno como cliente elige una hora es por que también debe llegar a la hora que estipula, ya que debo legar a trabajar el día martes y ellos no se harán responsables del Retraso en mi horario de entrada.No se a que se refieren con calidad si no son capaces de cumplí con los horarios de salidas.