El día 10/04/2018 recibimos una devolución de Transbank por $4.590.396. Anteriormente, el día 29/03/2018 nos depositaron $5.483.942. Aún no nos han devuelto el monto completo. Ayer enviamos el respaldo de los montos pendientes de devolución. Además nos dimos cuenta de que nos estàn cobrando una comisión de 2,95% por cada devolución que están realizando.
La empresa aseguró que se pondrá en contacto con todas las personas a quienes cargaron la tarjeta de crédito (utilizando nuestro nombre), para explicar su error. Sin embargo, aún estamos recibiendo muchos reclamos de nuestros clientes por esta situaciòn y todos indican que nunca fueron contactados ni por Transbank, ni por banco emisor de su tarjeta.
Ya pasaron 72 dìas desde que notificamos a Transbank SA sobre el error que cometieron. Hasta el monto no han logrado realizar una buena auditoría, no han devuelto todo el dinero que nos retuvieron, tampoco se han puesto en contacto con la personas afectadas. Más encima, estàn cobrando su comisiòn por cada devoluciòn que estàn realizando.
Nos vemos obligados tomar acciones legales contra la empresa Transbank SA.
Autor:
🙁 Caso Aún No Resuelto
16 Abril, 2018 - 17:06
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Concón, Chile
- 01, Abril 2018
- Número: 489482
Se trata de un apart-hotel. En Septiembre 2017 empezamos a ocupar el sistema hotelero de Transbank. Según el protocolo que adaptamos, cada cliente para reservar su estadía entregaba los datos de su tarjeta de crédito. Nosotros realizamos el check-in a su tarjeta, bloqueando cierto monto (sin realizar ningún cobro) para garantizar la reserva. Luego este monto se desbloqueaba (anulación de check-in). El sistema de reclamos.cl/empresa/transbank">Transbank reconocía el check.in correctamente (no nos abonaba nada a la cuenta) pero la anulación de check-in reconocía como anulación de venta y descontaba el monto de otras ventas/abonos. Se supone que era un error del sistema que tienen. En total nos retuvieron $11.640.076 durante el periodo Septiembre 2017 - Febrero 2018.Ingresamos el reclamo el día 3 de Febrero. Despùes de varias semanas de espera, llamadas, correos y tèrminos no cumplidos, el día 29 de Marzo recibimos una devolución de $5.483.942. Aseguraron por teléfono (nada por correo) que seguirán revisando el caso para devolver todo el monto.El mismo día 29 de Marzo, empezamos a recibir llamadas de nuestros clientes por unos cobros que les aparecieron de parte de nuestra empresa. Resulta, que para devolvernos el dinero que reclamos.cl/empresa/transbank">Transbank detuvo por su error, sacó este monto de las tarjetas de nuestros clientes (a todos a quien se hizo el check-in y luego la anulación de check-in).
Autor: M.A.
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