Descuento de monto en tc, pero no se realiza el pago

Hola, mi nombre es Rodrigo Barahona, hice una compra atraves de una pagina web, usé mi tarjeta de credito CMR, se hizo el descuento en el cupo de mi tarjeta, pero el pago no le llegó al vendedor. Llamé al vendedor, y me dice que el puede ver el pago, pero que dice con "Retorno" que no me preocupe, que a transbank le pasa a menudo y que me devolverán muy pronto la plata. De eso ya han pasado 4 días y necesito el monto de vuelta en mi TC. Busco y busco teléfonos donde llamar a transbank y no encuentro el indicado. por favor espero alguna solución o alguna orientacion de que debo hacer para el retorno de mi plata.gracias de antemano, Rodrigo [email protected]