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En la era digital, la confianza en las transacciones en línea es crucial. Sin embargo, la reciente experiencia de un consumidor, a quien llamaremos Juan, con Transbank, la empresa de servicios financieros, ha desencadenado serias dudas sobre la fiabilidad de sus sistemas.
Juan ha estado luchando desde el 27 de noviembre para anular parcialmente una venta realizada a través de un link de pago de Transbank. A pesar de tener fondos suficientes para hacerlo, el sistema de Transbank se negó a procesar la anulación, alegando falta de recursos. Juan se puso en contacto con un ejecutivo de Transbank el mismo día, quien le sugirió hacer la anulación por excepción.
Sin embargo, a pesar de seguir las indicaciones del ejecutivo y de realizar múltiples llamadas en los días siguientes, Juan no ha recibido ninguna respuesta de Transbank. Para complicar aún más las cosas, se le pidió que realizara una anulación contra depósito, lo que implicaba transferir $130.000 desde su cuenta personal a Transbank. Aunque Juan cumplió con este requisito, no ha habido ninguna actualización sobre el estado de su anulación.
La falta de comunicación y la aparente desorganización de Transbank son preocupantes. Es inaceptable que Juan haya tenido que desembolsar dinero de su bolsillo sin recibir ninguna confirmación de que su anulación está siendo procesada.
Este incidente plantea serias preguntas sobre las prácticas de Transbank. ¿Están aprovechándose de los consumidores al quedarse con los recursos de las empresas de forma arbitraria? Si es así, esto podría ser una forma de estafa.
Es esencial que Transbank tome medidas inmediatas para rectificar esta situación y restaurar la confianza de los consumidores en sus servicios. Mientras tanto, los consumidores deben estar alerta y ser cautelosos al realizar transacciones en línea.
Margarita A.I.
Reclamos.cl
Resuelto A Medias
- Calama, Chile
- 11, Diciembre 2023
- Número: 1006724
