Cobro indebido

El día 02/11/2020 realicé un pago en 3 cuotas por un monto de $245.000 con mi tarjeta de crédito del banco de Chile, mediante la aplicación OnePay, en el mes de febrero, me di cuenta que me cargaron otro cargo del mismo comercio, monto y cuotas pero con una fecha anterior, del día 12/10/2020 (el cobro del día 02/11/2020 fue cobrado íntegramente, resultando en que pagué un total de $490.000 sumando los 2 cobros), me contacté con el Banco, pensando que se pudo haber originado en alguna operación interna, luego de diversas indagatorias, me confirmaron que no existe error alguno, recibieron correctamente 2 ordenes de cobro provenientes desde Transbank. Hablé con el comercio, ellos me confirmaron que solamente recibieron un pago por el servicio ($250.000). Lo que puedo aportar como antecedente, es que el comercio tuvo inconvenientes en visualizar el pago y realizó un reclamo, quizás esto pudo ocasionar algún error en la corrección, resultando en que me cargaran 2 veces la operación. Como desde un comienzo pensé que se podría tratar de un error del Banco, realicé el reclamo ante el sernac, recibiendo la respuesta que adjuntaré como evidencia, no he podido encontrar canal alguno para solicitar alguna aclaración desde Transbank, me piden que lo haga mediante el comercio, cosa que añade más burocracia de la que ya existe. gracias.