No funciona mi maquina de transbank

hola buen día , hago un reclamo ya que días atrás les indicamos que nuestra maquina no funcionaba .Efectivamente no hicieron cambio del equipo pero este mismo tampoco funciona.me dijeron solo debe conectarlo al blutoow y nada mas hemos hecho de todo y no funciona; les pido por favor que me ayuden a resolver el problema bien sea porque me cambien el equipo y el día que vengan a traerlo la persona de una vez nos ayude a configurarlo para que esto mismo no pueda ocurrir .