Pago descontado pero no realizado

SRES. WEBPAYPRESENTEEl dia 25 de Abril del presente año, realicé un pago en el portal de RECSA con cargo a mi cuenta corriente del banco Falabella, realizando el pago con debito, el cobro de la cuota se realizó por un monto de $181.452 pesos, revisando mi correo no encuentro por ninguna parte el comprobante que envían después del pago y yo tampoco no imprimí la boleta cuando pagué pero el descuento descuento si se hizo a mi cuenta corriente.El día 19 de Mayo, me avisa la financiera Condell que dicho pago no se registra en el portal, inmediatamente solicito a mi Banco hacer envío de la cartola de la cuenta corriente donde efectivamente el cobro está realizado y además me envían un certificado de la transacción con el código de autorización.Favor revisar que fue lo que sucedió con el pago a la entidad financiera ya que me está generando quedar morosa con esa cuota, necesito resolver con urgencia ya que los intereses van subiendo.Adjunto documentos de respaldo.Dese ya Muchas graciasSandra Escobar Lobos