Venta engañosa

El día viernes 12/07/19 compre pasaje vía Internet, por lo que la.venta salió existosa. La fecha de pasaje era el día 15/07/19, me dirijo a ventanilla y vendedora no me válida pasaje diciendo que la empresa no tomo la compra y por lo tanto no existe el número señalado.Finalmente no pude viajar. Reclamo a sernac y responden que yo sí efectivamente estaba en la.lista de viaje, siendo que ellos no me dejaron viajar por qué mi pasaje era válido.