Devolución de pasaje

Buenas noches yo compré un pasaje para el día 28 de diciembre y por motivo que falleció un familiar tuve que viajar el día 27 lo más antes posible me acerque al rededor de las 9 de la mañana al terminal rodoviario de Temuco a la ventanilla de romaní y me dicen que no tienen plata para hacer la Devolución osea ellos trabajan sin caja y no pueden dar vuelto la srita que atendió dijo que durante el día puede haber plata que llamarían para devolver la plata nunca llamaron se acercaron con el pasaje al rededor de las 9 de la noche y tampoco había plata que no me podían devolver el pasaje es la empresa o son ellos los que no quieren devolver mi dinero es mi plata yo lo le pedí prestado ni le robe a romaní un pasaje es mi plata y no tienen porque quedarse con mi dinero yo no ando de ánimo emocionalmente más encima juegan con uno