Cobro y publicidad engañosa

Señores sernacMe dirijo a ustedes esperando obtener una solución a mi problema, el día 21/06 /15 solicite la apertura tarjeta tricot, lo cual el ejecutivo menciona que va asociada a un seguro, y si es eliminado antes del un mes, no generaría cobro, mas meno paso una semana y realice el llamado a la aseguradora, al N° 800646225 y se me informa que la renuncia ya a sido caducado, lo cual se confirma por medio de un código , asociado con el N° 136438 en donde recurrí, a llevarlo a dicha tienda , 6/7/15 menciono a la ejecutiva el tramite, y solicita el código asignado, respondiendo que ya dicho tramite estaba listo y eliminado. Posteriormente se realiza el 1° cobro del mes, en donde no llega cuenta de pago al domicilio, concurriendo a pagar por caja en donde la ejecutiva solo menciona lo facturado del mes. El día 8/7/15 al cancelar mi segunda cuenta, me doy cuenta que aparezco con el cobro del seguro en facturación 3/7/15 en donde el ejecutivo menciona que ya se a cobrado dos veces, exijo una respuesta, mencionando, que ellos no manejan el tema del seguro, solicito hablar con jefe de tienda. Sra. Maria Teresa Marin, le explico lo ocurrido y reitera que no puede hacer nada. y que el ejecutivo ya no trabaja en la tienda. que debo verlo con el seguro. Posteriormente vuelvo a llamara a la aseguradora ya antes mencionada.siendo atendida por Sta Paola Gulpi donde vuelve a corroborarla información y que no se genero ningún cobro. ya que el tramite, se anulo en la fecha antes mencionada y que ellos no tienen nada mas que hacer, que dicha tienda debe solucionar el problema, hoy estoy siendo perjudicada, ya que mi cuenta no la he podido pagar por que no dan solución y se que esta generando un interés diario.Atentamente . Marina Pailahueque Quezada