No pago de nota de credito

Compré en tricot y al momento de pagar me di cuenta que me estaban cobrando más, no me devolvieron el dinero y me dieron una nota de crédito y que este dinero sería depositado en mi cuenta (datos que el supervisor solicitó además de la fotocopia de mi cédula de identidad) en máximo 10 días hábiles, han pasado 14 y cuando llamo al call center, la ejecutiva me dice que Héctor Castillo (supervisor de tricot Independencia) no había ingresado la nota de crédito y que recién iba a hacer, por lo tanto a partir de hoy tengo que esperar 10 días hábiles más, no hay ninguna indemnización por parte de la empresa, pero si uno de demora en pagar la cuenta, en el estado de cuenta del mes siguiente te viene un cobro por morosidad.