Devolucion de dinero

El día 19/03 realice una compra vía on line por un monto de $80.380 lo cual a los días después realice la anulación de la compra en la tienda después realice otra compra el día 30/03 por un monto de $44.880 también vía on line lo cual cuando fui anular el primero la persona que me atendió me anuló la segunda compra después a los días ella me realizó la anulación de las 2 compras y al momento de ella enviar la documentación que le solicitaba su sistema ingreso mal las boletas y ayer realice un llamado a servicio el cliente de la tienda me informan que fue rechazado los reclamos porque enviaron mal la documentación y hasta la fecha aún no tengo respuestas de ningún reclamos y menos la devolución de mi dinero