Tardanza en entrega de producto

Compre el día 7 a las 10 de la mañana, al día de hoy 11 no hay movimiento de mi comprar al llamar dicen que recién me llegará o contactarán el viernes 15, siendo que esto era para un regalo aparte no puedo cancelar ni solicitar devolución para probar otra alternativa hasta que esto llegue a tienda siendo que ni siquiera lo han empacado, nada, nada han hecho en 5 días, en todas las demás tiendas entregan súper rápido y hasta el reparto a domicilio llega más rápido!