Suplantación de identidad? fallos de seguridad

Hola hice una compra con retiro en tienda el 12 de octubre en tricot.cl se supone que tenía plazo hasta el 30 de octubre para retirar mi compra cuando hoy 27 de octubre me llega un email diciendo que ya retiré mi compra , YO ni siquiera HABÍA PUESTO UN PIE EN ESA TIENDALe dieron mi compra a otra persona no sé qué o quien falló porque se supone que uno debe dar su rut , llevar su carnet para acreditar identidad y la boleta COMO obtuvieron la boleta y mi rut no sé , porque nadie más tiene acceso a mis emailsReclamé en su call center que es la única manera de comunicarse por ende no queda tanto registro de los detalles , quedaron en revisar las cámaras y llamarme pero no se han comunicadoEsto es grave no importa el monto es suplantación de identidad , fallos de seguridad ,malas prácticas y no es primera vez que esta tienda se ve envuelta en casosHabía leído que te pedían la huella para retiro y si te negabas no te daban los productos que ya pagaste cuando es ilegal no es necesario dar la huella ( la huella es un dato sensible que se puede usar para pedir créditos y demás ) basta con mostrar el carnet y la boletacomo me enteré que a veces hacían este tipo de cosas después de que compré iba preparada para algo así pero esto que le den a alguien más lo que ya pagaste es serio ,me quedo con muchas dudas de qué pasó o cómo obtuvieron mi información . háganse cargo cualquier cosa que se haga con mis datos personales los hago responsable