Encomienda entregada en otro domicilio

Hice un envío de Chillán a Santiago , y lo entregaron en otro domicilio, fui a la sucursal de chillan y me dicen que sólo tienen la hoja de quien firmó y recibió la encomienda. Y eso de que me sirve?? la empresa no me dio otra solución , dicen que investigaran y en dos semanas más pueden darme una respuesta, lo que encuentro absurdo , me siento pasada a llevar e indignada debido a la mala gestión de esta empresa. Tampoco quisieron darme información de quien hizo la entrega ni se dignaron a llamar a Santiago para solucionar el problema, el jefe de sucursal no quizo atenderme, esto es un robo y falta de responsabilidad y seriedad con los clientes.Ojalas alguien pueda ayudarme,Angelina Muñoz Hormazabal.gracias.