Retraso de servicio de buses

Compre pasajes por internet con destino a Santiago desde Coquimbo, para las 6 am aproximadamente. Todo con la finalidad de regresar a la capital como a las 13 : 30 horas (como dato ingreso a las 14:30 horas a laborar), al solicitar información en sucursal del terminal, me informan que el bus viene con un retraso de un par de horas, a lo cual solicite cancelar la compra para optar por otras empresas que si tenían salida hacia Santiago de manera inmediata, a lo cual, independiente que la devolución se estaba solicitando por concepto de retraso, vale decir de no cumplir con los horarios pactados, la devolución no seria del total cancelado, si no que solo un porcentaje. Sin otra alternativa y sin ganas de perder dinero tome el bus atrasado y interpuse un reclamo en sernac, la empresa me ofreció un 50% de descuento en la compra de un prox pasaje, lo cual no cubren el valor de un pasaje ni la cantidad de horas perdidas en mi trabajo (y obviamente descontadas), el taxi desde el terminal hacia donde fisicamente trabajo, etc. Ante esto sernac no toma cartas y me envian donde juzgado de policía local de la región es decir debo viajar a coquimbo solo por seguir este procedimiento (reclamo), ósea no veo por donde pueda tener una real indemnización por el incumplimiento de esta empresa y la incompetencia de sernac.