Me hicieron viajar con equipaje encima

Viaje con dos pasajes de Santiago a Puerto Montt anoche 7 de abril 2016 a las 22:45, aún voy en viaje a las 9 AM, cuando llegue al terminal llegue con dos cooler de 32 litros y 2 de 43 litros, cada uno con muy poca ropa. En total no pesaban 10 kilos. Lo primero que me dijeron es que tenía que pagar sobre equipaje de 2 mil pesos por bulto ya que solo se transporta bolso o maleta y solo una inidad por pasaje. Les dije que eso no es así pero insistieron, finalmente solo accedieron a tomar los cooler de 40 litros en el maletero y no de buena gana y el resto aún se encuentra viajando encima mío. En el viaje entre a la página de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus y sale claramente que el limite son 180 decímetros cúbicos equivalente a 180 litros y límite de peso 30 kilos, estoy lejísimos de eso, no creo que cumpla 10 kilos. Y dice sin importar el número de bultos.Ósea primero me ponen problemas, segundo me querían cobrar extra y tercero viaje 13 horas con la mitad del equipaje arriba mío.Para más colmo llame al call centre en la mañana y me culparon a mí por no llamar al supervisor en el terminal.Exijo una explicación y que se me indemnice ya que esa no es forma de viajar y menos si estoy cumpliendo con el reglamento de equipaje de la empresa.