Venta falsa de pasajes vía internet

El día 1 de abril compre dos pasajes de Valparaiso a Santiago ida y vuelta, supuestamente bus de dos pisos, asiento 17,18 de ida y 63, 64 vuelta, al momento de tomar el bus a Santiago nuestros asientos ya habían sido vendidos y tuvimos que sentarnos en otro lugar , siendo que habíamos comprado asientos en la ventana del segundo piso , y de regreso a Valparaiso no existían los asientos( ninguno de los buses eran de dos pisos) un señor de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus me dice que me tengo que sentar donde pueda o si no que vaya a hablar a la casilla, aunque la casilla estaba cerrada así que me tenía que subir o quedarme en Santiago de una manera agresiva, sin dar ningún tipo de solución. Espero se hagan cargo del mal rato y la subordinación de sus trabajadores.