Excesivo cobro

Buenas Tardes, el motivo de mi reclamo es el siguiente: Un familiar me envio una encomienda el dia 27/04/2016 desde Santiago con destino Castro, Chiloe. Este debio haber llegado el dia 03/05/2016, no se si habra llegado a dicha sucursal, por motivos ya mas que conocidos en este lugar ( Isla de Chiloe) hubo un paro de pescadores el cual duro 3 semanas, luego de esas 3 semanas empezo a volver a la normalidad todo aca en la Isla, yo vivo en la comuna de Quemchi, a mas de 60 kilometros de Castro, por lo que entenderan que a pie no habria sido posible ir, ya que no habia locomocion en la isla, todo los pueblo, comunas y ciudades cerradas, asi que era imposible. me acerque el dia martes 7 de junio a la sucursal donde supuestamente esta mi encomienda, ya que via web, no aparecia ninguna informacion ingresando numero de orden, llame al numero 600 660 6600, el cual no se si esta malo o que?, nunca fue posible comunicarme.ya en la sucursal la persona que me atendio me respondio que mi encomienda habia sido devuelta a stgo. por el problema del paro que que debia llamar en 10 dias mas, me dio un numero de telefono para seguir consultando n° 652493431, nunca me contestaron, tuve que llamar a la sucursal de Ancud, en la que me dijiero que debia ir persnalmente a solicitar el reenvio porque efectivamente estaba en Stgo, pero por que habian transcurrido mas de 20 dias en que la encomienda llego a castro sin ser retirada, por lo que debia solicitar el traslado y ademas pagar un cargo cerca de 3000 o mas dependiendo del tamaño de la encomienda. Ahora no se que hacer aparte debere ir personalmente a solicitar que me la envien devuelta, pagar la locomocion y mas encimas ir nuevamente y pagar la locomicion de nuevo (3000) para su retiro. favor solucionar, encuentro esto una verguenza.