Bus con falla mecanica

Viajando desde Futrono s Santiago el Bus de la empresa Tur Bus queda en pana en plena carretera a 10 km de Lanco esto fue a las 24:00 hrs y hay estuvimos hasta las 2:35 de la madrugada cuando llego recién un mecánico sin herramientas los mismos pasajeros tuvimos que buscar algo similar a un desartornillador de paleta y un alicate para que resuelva la pana insólito, mientras ningún funcionario subió a darnos información de lo estaba sucediendo y todo esto a oscuras sin luz recién a las 4:25 partió el bus llegamos a Santiago casi a las 15:00 hrsQuien paga ese atraso la molestia y la mala atención ?? Porque esta claro que esto es solo falta de mantenciónComo yo habían personas con compromisos médicos. Laborales, estudio y personales que se vieron afectadas