Cambio de bus

El dia 30 de abril ,viaje desde Valdivia a Viña del Mar ( pasaje 152464948 )bus 2548 .LLegando a Santiago 06:45 hrs.El auxiliar del bus nos comunica que debemos cambiar de bus .Preguntamos con otro pasajero porque,el auxiliar no supo responder,y nos dirigimos a servicio al cliente,ventanilla 15 Sra. janette y nos dijo que no había ningún Cambio de pasajeros a otro bus ,ya que a ella se le debe informar esta situación.Le pedimos explicaciones al conductor y dijo:que lo llamo un jefe diciendo que el bus se tenia que quedar en santiago ,el bus no tenia ningun problema de panne u otro.Había que esperar que llegara otro bus que nos llevara a Viña .Sin saber cuanto rato mas debíamos esperar el conductor pregunto a otro si nos podía llevar .y este muy amablemente ( solo 8 cupos y éramos mas ) nos traslad;. con 45 minutos de espera y por lo tanto de retraso en nuestro viaje. SR. Adolfo Sandoval Aranguiz y su auxiliar bus JVXY 27 felicitaciones por su comprensión y auxilioMi molestia es por la incomodidad que esto genera y el,SR.Ampuero no aviso oportunamente el Cambio de bus.Me gustaria saber si esto es normal de los conductores o de la empresa ,ya que el servicio que yo cancele no se me respeto .Quedo atenta a su respuesta.