Mal servicio

Compré 2 pasajes Santiago a Rancagua con una maleta pero no puedo bajarme al ingresar a la ciudad específicamente illanes república por qué los equipajes se entregan solo en terminal.Debo bajarme obligatoriamente en terminal ocarrol .me imagino que esto se debe a falta de personal para este servicio ya que el operador del bus no puede por ley salir de su asiento.Es una lastima que está empresa con tanto prestigio entrege tan Mala experiencia de viaje a sus pasajeros.esto nos obliga a tomar otras opciones de buses.si al menos mencionar a la hora de comprar el pasaje.