No realizan cambio de boleto

Estimado/as: escribo porque confirmé un pasaje online de caponera y no salía clasificado en un rimer momento el terminal y este no era el que necesitaba. Quise cambiarlo y solo había un asiste te virtual para atenderme, ya que no podía hacerlo en la misma página.Este asistente me dijo que para cambios debía ir presencial. Fui a la estación de Talca y le dijeron que no podían porque decía boleto impreso siendo que era una compra online y no pudieron solucionarlo. Pese que el asistente me dijo claramente: "[25/4, 10:52] Turbus: lamentablemente, el cambio es solo de forma presencial."Lo que me hizo acudir presencialmente gastando tiempo y dinero para una solución que no me dieron.El asistente siguió hablándome y le comuniqué lo ocurrido y me contestó: [25/4, 15:31] Turbus: Los boletos de cuponera no están sujetos a cambio o anulación, en sucursal puedes verificar si es posible que generen alguna gestión"Me pregunto por qué dan información errónea.Me encuentro muy molesta ya que debo viajar y me encuentro sin una solución digna ni trabajadores eficientes.Pésimo servicio.Espero una respuesta ante este impasse tan desagradable, pues veo que ninguno de sus trabajadores cuenta con la capacidad ni información necesaria para solucionar un problema simple. Así como tampoco com un jefe que se haga cargo en la sucursal.Saludos cordiales,María Francisca Venegas Hartung