Devolución tasas de embarque

En diciembre del año pasado ,fecha del 13 al 17 ,contratamos un viaje a Brasil en cocha, ( 21 personas) dos semana antes del viaje dos personas se bajaron por problemas personales,, para lo cual se avisó vía telefónica y personalmente , la agencia quedó en la devolución de las tasas de embarque ya que no había devolución por concepto de alojamiento según la agencia,.Se contactaron con los pasajeros que no viajaron , solicitando datos del banco para la devolución y hasta la fecha no ha pasado nada, la persona que realizo la venta de los pasajes fue despedida y la empresa hasta el momento no se ha contactado y tampoco ha devuelto el dinero solicitado.Esperamos tener una solución pronto, ya que ha pasado mucho tiempo. Saluda Moisés Sandoval Pérez presidente bienestar esc. Juan XXIII