No cumplimiento de tour

no recomiendo esta empresa contraté tour lago todos los Santos y Villa Peulla para el domingo 7 de abril via internet, el mail dice 8:30 en oficina puerto varas , cuando venía en camino a las 8 me llaman que se va el bus porque por el cambio de horario es a las 8 la salida , nadie me avisó antes ni por mail ni teléfono, me llamaron solo para avisarme que el bus ya se iba, llegué a las 8:15 a la oficina pensando que me enviarían en otro vehículo pero solo me dijeron que me devuelven el dinero en 3 a 4 días siendo que cuando pagué me descontaron de inmediato mi dinero, todo este mal rato fue junto a mi marido y nuestra hija de 1 año 11 meses, nos dejaron de brazos cruzados, no podíamos aceptar cambio de fecha ya que hoy nos vamos a otro destino, pésimo servicio , me los habían recomendado pero jamás volvería a tomar nada con ustedes ni lo recomendaré a nadieAhora me acaba de llegar mail de la empresa donde dice que se gestionó la devolución y que será efectiva en 7 días hábiles a contar de mañana, yo pagué a través de mi cuenta corriente o sea me quitaron mi dinero de inmediato y ahora me tramitan para devolverme mi dinero, no pasen rabias con esta empresa