Mala atención del Asesor Sr. José Luis Aceituno

En agosto del 2024 compré en Turismo Cocha un programa a Andalucía y Marruecos con el Consultor de Viajes Sr. José Luis Aceituno quien se limitó solamente a vender sin advertirme que existían multas por cancelación de viaje y que había un seguro por este evento. en ningún momento consideró que estaba vendiendo a un Adulto Mayor de 74 años. Después de algunos días llegó a mi domicilio un voucher con el detalle del viaje y un enlace del operador EuropaMundo. lamentablemente me accidenté dos días antes de iniciar el viaje y tiempo después cuando me informaron sobre una alta multa me percaté que en la letra chica del enlace de EuropaMundo estaba la información sobre cancelaciones de viaje y seguro. El 26/11/24 el Sr. Aceituno me comunica que el valor de la devolución final sería de $ 1.785.476 que, luego que diera mi aprobación, se desmiente en mail del 2/12/24. La devolución final informada fue de $ 1.184.178 pero el valor depositado el 5/12/24 fue menor. Después de dos reclamos por este error recién el 13/2/25 me depositaron la diferencia sin ninguna explicación por parte del Sr. Aceituno. Quiero dejar constancia de la falta de profesionalismo, falta de compromiso con el cliente y omisión del Derecho de Atención Preferente a un Adulto Mayor por parte del Sr. Aceituno empleado de Turismo Cocha. Por lo mismo, recomiendo no comprar pasajes o programas con Cocha. Solo les interesa vender.