Compra no ingresada, pero cobro a la tarjeta realizado.

El día Lunes 13 hice una compra por la aplicación de Uber Eats, el problema es que el pedido nunca fue ingresado en la aplicación (pero si fue cobrado el dinero en mi tarjeta) por ende este nunca llegó.Hablé con soporte los cuales me dijeron que en primera instancia había sido cancelado porque fue un cobro de validación para ver si la tarjeta funcionaba (siendo que había comprado ya en reiteradas ocaciones con la misma) después a los días me dijeron que aparecía como anulada la compra y que no me preocupara porque el reembolso se iba a concretar dentro de unos días.Ya mañana se cumple la semana y aún no recibo mi dinero.Hago el primer llamado por esta plataforma, si la situación continúa iré por medio de sernac.