Me cobraron una compra q no se hizo

Del dia 13/03/2023 q estoy tratando de solucionar un problema con su app uber eats pensando q era mas conveniente la empeze a utilizar y ese dia a las 18:46 hice un pedido en underpizza por su app, y pague con mi tarjeta debito falabella resulta q aparece hay un problema con el pago no se realizo el pedido, pero entro a mi cuenta y aparece cargado el cobro de $14710, necesito me devuelvan mi dinero. Por su pagina de facebook no me dieron ninguna solucion. Escribi a uber soport me piden un monton de datos, me dicen que aveces despues de 72 hrs se devuelven los dineros, ya llevo 8 dias pido explicacion me solicitan numero de transaccion del banco, mas todos los datos q ya les entregue anteriormente fecha, hora, numero tarjeta,fecha de vencimiento, etc y me responden que no todos los cargos que aparecen en mi cuenta como uber eats pertenece a ellos osea esto es una burla, si reclame en el mismo momento, envie todos los datos y me salen con esto, necesito me devuelvan mi dinero, estoy operada, sin sueldo, y soy sola con 2 hijos, si quieren robarle a la gente no lo hagan con quien no tiene ni para comer, son sinverguenzas, exijo mi dinero de vuelta