Cobro del pedido por cancelación

El día de ayer realicé una compra por uber eats, la cual cometí un error y duplique el pedido. Al percatarme del error 1 minuto después, intenté cancelarlo pero no pude ya que el chat robotizado me indicaba que se me realizaría el cobro al cancelarlo. Posterior llamé al local y me indicaron que lo cancelara y volviera a realizar el pedido correcto, lo cual hice sin ningún problema. Tema puntual es que no se me hace devolución del dinero por que indican que el pedido ya estaba en preparación y hay gastos asociados; pero yo lo cancelé unos minutos después de pedirlo, más me demoré en las opciones que daba el chat de soporte, además llamé al local y me indicaron que el pedido aún no era preparado. Tengo comprobante de la llamada realizada y posterior pedido correcto. Pero aún así no se me hace la devolución post 3 intentos en la página.