No llega mi pedido a mi direccion

El 22.08.2020 hice una compra de 34300 pesos que se descontó de mi TC, ese día el repartidor hizo dos llamadas desde el numero +56 2 29381836 (numero de Uber) la primera a las 21:58 hrs y la segunda a las 22:04, en esta ultima llamada converse con el repartidor, él se encontraba perdido y le pido que me diga donde está?, estaba en Calle Paris con Pienovi, le indico que esta arriba y le doy las instrucciones para llegar a mi casa (Calle nueve 502) y le digo que lo espero por la ventana...sin embargo, mientras estoy esperando me llega una notificación diciendo que el pedido se ha cancelado.Me dió mucha impotencia por que el pedido se había hecho como a las 19:30 hrs y esperamos casi tres horas para que llegara.Uber eats dice que el repartidor llegó a la dirección y que espero más de diez minutos y no se pudo conectar conmigo y por lo tanto se canceló el pedido, y por lo tanto, NO me pueden reembolsar el dinero.