Cobro por cancelacion fraudulenta

realicé un pedido. El tiempo estimado de entrega variaba sin ninguna lógica. Me cancelaron el pedido y me hicieron el Cobro por un servicio que no se realizó. Al reclamar me indicaron que el repartidor había intentado ponerse en contacto conmigo, cosa que no sucedió. No recibí ninguna llamada ni ningún mensaje de texto.No se por que razón el repartidor argumenta que intentó ponerse en contacto conmigo , siendo que vivo en edificio con conserje las 24 hrs.En la aplicación se mostraba que el repartidor no se movia desde el lugar donde debía retirar mi pedido.Para mi hay 2 opciones, o la aplicación falla, o hay algún tipo de fraude por parte del repartidor.Cualquiera sea el motivo, la empresa debe hacerse cargo del cobro. No es posible que me cobren por una falla en sus sistema de reparto.No dan ninguna solución.