Repartidor se llevó mi pedido el cual cobró

El día miércoles hice un pedido por uber Eats, cuando este iba llegando bajé a buscarlo, en este momento el conserje me dice que el repartidor se fue con mi pedido porque “no encontró la dirección”. Al llamar al repartidor no me contestó y cuando llamé al soporte de uber me dijeron de una manera muy pedante que no podían traerme de vuelta la comida (el repartidor se había ido hace pocos minutos) y que no me reembolsarían el dinero. Les dije que yo ya iba bajando cuando el repartidor llegó y me respondieron que el repartidor les había dicho que me espero por 10 minutos lo cual es totalmente falso y en el peor de los casos podría haber dejado el pedido en conserjería. Tengo pantallazos del nombre del repartidor y de las llamadas para acreditar que lo que digo es verídico. Esta empresa debiese estar de lado de los clientes y devolver MI dinero.