Reiteradas cancelaciones sin anticipación, falta de información oportuna y perjuic

Junto con saludar, Presento un reclamo formal respecto a la deficiente gestión de mi tratamiento odontológico, la reiterada falta de coordinación interna y el incumplimiento de derechos garantizados por la Ley N.º 20.584 y declarados explícitamente por UC CHRISTUS en su sección de “Derechos y Deberes de los Pacientes”.Elegí UC CHRISTUS por su prestigio y la expectativa de un proceso serio y respetuoso. sin embargo, la experiencia vivida hasta ahora está muy por debajo del estándar clínico y humano que todo paciente merece.1. Falta de continuidad clínica y extensión injustificada del uso de provisoriosMi primera intervención se realizó el miércoles 19 de noviembre, ocasión en que se me instalaron carillas provisorias, las cuales requieren control y reemplazo oportuno. La dentista me indicó expresamente que estos provisorios debían ser reemplazados si presentaban problemas o si los productos de laboratorio no funcionaban, algo que hasta hoy no ha podido verificarse debido a las repetidas reprogramaciones.A la fecha, llevo casi dos semanas completas con provisorios, presentando molestias y sensibilidad, sin avances clínicos y sin la atención que necesito.Esto vulnera mi derecho a una atención de salud S. y de calidad, según lo garantiza la Ley N.º 20.584.2. Reprogramaciones tardías, sin anticipación ni información adecuadaEstaba citada para el jueves 27 de noviembre. El lunes de esa misma semana, se me llamó para cancelar la hora porque no habían llegado los productos de laboratorio, aunque se me informó que sí llegarían el viernes 28.a pesar de ello, recién el miércoles se me volvió a contactar para reagendar, ofreciéndome una hora para el miércoles 3 de diciembre, es decir, casi una semana después, mientras seguía con provisorios.Entre la cancelación y la nueva cita hubo al menos dos días completos sin información, generando incertidumbre, estrés y una completa imposibilidad de organizar mi agenda laboral.Esto vulnera mi derecho a “tener información oportuna y comprensible” y a “recibir un trato digno”, establecidos en la Ley 20.584.3. Cambios constantes y avisos con menos de una hora de anticipaciónAnte la propuesta del miércoles 3, solicité expresamente una atención más cercana y pedí una hora el viernes 28, considerando que me habían informado que los productos llegarían ese día. Me respondieron que la dentista no trabaja los viernes y que no podían pedirle que asistiera.Luego, se me ofreció el lunes 1 de diciembre a las 17:00 horas.Hice el esfuerzo de asistir pese a ser plena jornada laboral:- Trabajo presencial en Pudahuel (ENEA) y tuve que pedir permiso.- Pagué un taxi de más de $20.000 para llegar a tiempo.sin embargo, cuando ya me encontraba en camino, con menos de una hora de anticipación, se me informó nuevamente que los productos no habían llegado, cancelando otra vez la hora y fijando como única alternativa el miércoles 3.Expliqué que el martes 2 podría organizar mi jornada para asistir, pero se me negó sin ofrecer alternativas razonables.Esto vulnera mis derechos a una atención segura, trato digno y organización adecuada de mi atención.4. Nuevo episodio de desorganización: falta de retorno de llamadoNo bastando con todo lo anterior, el día de hoy me llamaron para ofrecerme una hora “que se le acaba de desocupar a la doctora” para el miércoles 3 a las 16:00 horas.Expliqué que debía confirmar con mi jefatura las horas laborales correspondientes y pedí que me devolvieran el llamado en 30 minutos.A esta hora, han pasado más de 50 minutos y aún no he recibido ninguna respuesta, manteniéndome nuevamente en incertidumbre, estrés y falta total de consideración hacia mi tiempo, mi trabajo y mi salud.Este episodio refuerza la vulneración de mis derechos, particularmente:- Derecho a recibir información oportuna y comprensible,- Derecho a un trato digno y respetuoso,- Derecho a una atención S. y adecuada,todos ellos resguardados por la Ley N.º 20.584 y por el propio compromiso institucional de UC CHRISTUS.5. Vulneración explícita de derechos según Ley 20.584 y UC CHRISTUSLos hechos descritos vulneran los siguientes derechos:- Derecho a recibir información oportuna y comprensible: Cancelaciones tardías, falta de retorno de llamados y cero anticipación.- Derecho a recibir un trato digno y respetuoso: Falta de empatía, desorganización, llamadas improvisadas y nulas soluciones.- Derecho a una atención S. y de calidad: Tratamiento detenido y prolongación del uso de provisorios.- Derecho a reclamar y obtener una respuesta adecuada: Este reclamo se ajusta al procedimiento regulado por la Ley N.º 20.584.6. solicito formalmente- Reagendamiento prioritario y urgente, idealmente para el martes 2 o el primer horario compatible con mi jornada laboral.- reembolso completo de los gastos de movilización, en especial el taxi del lunes 1 de diciembre.- Una revisión interna del caso y medidas correctivas para evitar que esta situación se repita.- Una respuesta formal, de acuerdo con la Ley 20.584, reconociendo las fallas y los perjuicios ocasionados.- Un compromiso claro respecto a la continuidad y finalización oportuna de mi tratamiento.Confío en que UC CHRISTUS entregará a este reclamo la seriedad que corresponde y entregará una solución coherente con la calidad y el respeto que la institución declara ofrecer.Atentamente,