Uso de huella y tarjeta

mi nombre es elsa palacios saque la tarjeta unimarc todo bien la primera vez compre y use mi huella y todo ok normal ya hace unas semanas fui a comprar y al poner mi huella la cajera me dice que no funciona mi huella en fin tuve que dejar las cosas que compre he irme y fui por 2 vez y paso lo mismo y yo he sido super responsable con los pagos. bueno ante eso tuve que pedir la tarjeta hice todo el tramite como corresponde pasaron los ya dias que correspondia y al momento de llamar a unimarc me dieron el codigo de mi seguimiento de este producto osea la tarjeta bueno llame a correos de chile para preguntar como iba el seguimiento y la niña me pidio numero de este me dice que lamentablente mi tarjeta habia sido devuelta por un problema a santiago que el productosufrio un accidente y que no podian hacer nada y la solucion quedo en nada y bueno tuve que pedirlo por 2 vez y paso lo mismo la misma respuesta me dieron y realmente no se que mas hacer