En un mundo donde la sostenibilidad y la movilidad urbana son temas cada vez más relevantes, es lamentable que aún existan situaciones que desincentiven la utilización de medios de transporte amigables con el medio ambiente, como las bicicletas. Esta es la historia de Pedro, un ciudadano común que decidió cambiar el auto por la bicicleta para sus actividades diarias.

Pedro se encontró con un muro de desinterés y desresponsabilización por parte de Unimarc y Jis Parking, luego de que su bicicleta fuera robada en el estacionamiento del supermercado ubicado en Manquehue. A pesar de haber seguido el protocolo de reclamo, tanto el supermercado como la empresa de estacionamientos se desentendieron del asunto, negándose a asumir responsabilidad y a proporcionar las grabaciones de seguridad.

Este caso es un claro ejemplo de cómo las empresas pueden esconderse detrás de contratos de concesión y de una falta de regulación adecuada para evitar asumir responsabilidades. En este caso, Pedro se encuentra en un limbo legal, donde ninguna de las partes quiere asumir su responsabilidad, y donde el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) parece no tener la capacidad para obligar a las empresas a responder.

Es lamentable que Unimarc, una empresa que se promociona como comprometida con sus clientes, no haya tomado cartas en el asunto. La falta de respuesta del gerente de local y el cambio de discurso del jefe de local solo demuestran una falta de respeto hacia sus consumidores.

Por otro lado, Jis Parking, la empresa de estacionamientos, tampoco se hace cargo, a pesar de ser la encargada de administrar el lugar donde ocurrió el robo. La falta de respuesta de su gerente solo refuerza la sensación de impunidad y desinterés.

Este caso nos hace reflexionar sobre la necesidad de una mayor regulación y protección hacia los consumidores. Es necesario que las empresas asuman su responsabilidad y que existan mecanismos legales que obliguen a las empresas a responder en situaciones como la de Pedro.

Esperemos que este caso sirva como un llamado de atención para que se tomen medidas que protejan a los consumidores y que incentiven el uso de medios de transporte sostenibles.

Margarita A.I.
Reclamos.cl