Cobro de junaeb edenred

Consumidora: LORENA DEL PILAR SALDIVIA TORRESRUT: 18.902.xxx-xCorreo electrónico: [email protected]éfono de contacto: +56 9 8795 9979Domicilio: Eleuterio Ramírez 580Proveedor reclamado: Supermercado Unimarc castroFecha del hecho: 02 de diciembre de 2025Monto de la compra: $39.407Medio de pago: Plataforma Ticket Junaeb – EdenredSucursal o canal de compra: Sucursal Unimarc Castro, compra presencialMotivo del reclamo: Cobro indebido / No entrega de productos / Falta de gestión del proveedorA quien corresponda:Por medio de la presente, vengo a interponer un reclamo formal en contra de Supermercado Unimarc, debido a una situación grave ocurrida el día 02 de diciembre de 2025, cuando realicé una compra presencial en la sucursal Unimarc Castro. Durante dicha compra, procedí a pagar un total de $39.407, utilizando como medio de pago mi saldo correspondiente a la plataforma Ticket Junaeb – Edenred. La transacción fue aceptada en caja y se efectuó el cobro en mi cuenta de manera inmediata, lo que quedó reflejado en la aplicación Edenred sin inconvenientes.sin embargo, a pesar de que el cobro se concretó exitosamente, la operación no se completó de forma correcta por parte del supermercado. En primer lugar, no se generó ni entregó boleta en el punto de pago, situación que constituye un incumplimiento claro de la obligación legal de los proveedores de entregar un comprobante de compra. En segundo lugar, no se entregaron los productos adquiridos, a pesar de haber sido pagados en su totalidad. La compra simplemente no fue finalizada, dejándome sin boleta y sin mercancías, a pesar de que el dinero fue descontado de mi saldo.Posteriormente, al intentar resolver esta situación de manera directa, me comuniqué con la plataforma Edenred, quienes revisaron el movimiento y me confirmaron que la transacción aparece registrada como cobrada, pero que, lamentablemente, el proveedor no ingresó ni subió ninguna información al sistema. Esto significa que Unimarc no registró la compra en sus sistemas internos, lo cual impide totalmente que Edenred pueda gestionar una reversa del pago, una devolución, o cualquier tipo de solución administrativa. Es decir, desde la perspectiva de Edenred, el monto fue cargado correctamente, pero la contraparte (Unimarc) no cumplió con su responsabilidad de validar, confirmar o registrar la operación en los sistemas correspondientes.Al intentar obtener una respuesta por parte del supermercado, no he recibido ninguna solución, respuesta, gestión, ni comunicación efectiva. Ni el punto de venta ni la administración de la sucursal han dado una aclaración respecto al error, ni han proporcionado una vía para recuperar el dinero pagado por bienes que nunca recibí. Esta falta de comunicación y gestión constituye una negligencia importante y genera un perjuicio económico directo hacia mi persona.La situación descrita configura claramente un cobro indebido, dado que el proveedor recibió el pago pero no entregó los productos asociados ni proporcionó la documentación obligatoria que respalde la transacción. Asimismo, corresponde a un incumplimiento grave de las obligaciones del proveedor, al vulnerar el deber de ejecutar correctamente la venta, entregar los productos, emitir la boleta correspondiente y asegurar que la transacción sea registrada adecuadamente en los sistemas que permiten la conciliación y eventual devolución de fondos.Bajo el marco de la Ley del consumidor, esta situación implica una afectación directa a mis derechos, especialmente el derecho a recibir una prestación conforme a las condiciones ofrecidas, el derecho a la información veraz y oportuna, y el derecho a no ser objeto de cobros indebidos. Considerando que, a pesar de mis intentos personales por obtener una aclaración o solución directa, el proveedor no ha cumplido con ninguna acción destinada a reparar el perjuicio, me veo en la obligación de recurrir a sernac para solicitar su intervención.Por lo anterior, exijo la devolución total e inmediata de los $39.407 cobrados indebidamente, monto que corresponde íntegramente a un pago por productos que nunca fueron entregados y por una compra que jamás fue formalizada por el proveedor. solicito que sernac tome conocimiento de esta situación y gestione las acciones necesarias para garantizar que el supermercado cumpla con la normativa vigente y se responsabilice por la falta de entrega del servicio y por la ausencia de cualquier tipo de gestión posterior.Adjunto a este reclamo los documentos e imágenes que acreditan la situación:Captura de pantalla del cobro realizado en la aplicación Edenred, donde se visualiza claramente la transacción y el descuento del monto correspondiente.Comprobante o evidencia del intento de compra en Unimarc, que demuestra que el pago fue efectuado en la sucursal mencionada.agradezco de antemano la gestión que puedan realizar y quedo atenta a cualquier información adicional que necesiten para avanzar en la resolución de este caso. Mi intención es únicamente obtener una solución justa, transparente y acorde a mis derechos como consumidora, ya que el monto fue descontado legítimamente y nunca recibí aquello por lo que pagué.Sin otro particular, agradezco nuevamente su atención y espero una pronta respuesta.Atentamente,LORENA DEL PILAR SALDIVIA TORRESFecha: 09 de diciembre de 2025