No llego mi envío

Hice una compra al exterior, se pago el producto con envío a Iquique, todo iba bien hasta que llegó a santiago.... Ingrese con el numero de seguimiento y mi envío salia en estado de decepción, que supuestamente se habían intentado.comunicar conmigo, al leer esto proceso inmediatamente a enviar un correo con la corroboracion de mis datos, el cual no fue respondido. Envío otro correo ya que al poner mi numero de seguimiento decía ; " el destinario autorizó cambio de entrega, tiene 5 días hábiles para retirar en sucursal Santiago", por lo que proceso a enviar nuevamente un tercer correo el.cual jamás me respondieron, decido llamar a lo que me contestan que tengo que pagar los impuestos ( que estoy conforme con ello) y nuevamente un envío a Iquique, el.cual lo harían por chileexpres( lo que no estoy deacuerdo) puesto que el envío fue pagado, ellos tubieron sus errores... Pasan los días y porfin se comunican conmigo diciéndome que tengo un paquete que tenia que haber retirado que debo pagar los impuesto más almacenaje y envío, a lo que les digo que no, el envio fue pagado y el almacemaje es culpa.de ellos , en todo momento al poner mi numero de seguimiento sale bien claro destino a Iquique, a lo que le dije que haría un reclamo a sernac, y pues lo hice y aquí sigo esperando por mi paquete.