Paquete desechado, siendo que se pagó aduana más servicio ups dentro del plazo

El pedido arribó a Chile sin problemas, UPS sin embargo no intentó contactarse directamente conmigo (siendo que contaban con mi teléfono), en lugar de ello, envían E-mails sumamente confusos donde no existe la posibilidad de responder o enviar documentación alguna. La página tampoco es útil, pues si bien permite abrir cuentas para envíos o para seguir paquetes, no permite tampoco la comunicación en caso de retención o pérdida del pedido, por lo tanto sólo queda buscar desesperadamente algún número de contacto para rogar poder entregar la información requerida. Recién a los 5 días se comunican conmigo vía mail (siendo que hay un tope de 7 días antes de "desechar" el paquete) y solicitan pago por su gestión (gestión por lo demás sumamente lenta, cara e ineficiente), más cara que el pago por servicio de Aduana. Pago de inmediato y menos de 24 Hrs después notifican que el pedido (de $110.000) ha sido desechado, sin dar pie a reclamo directo, ni siquiera una dirección para poder retirar el paquete. Es casi como que se hubieran comunicado exclusivamente para cobrar para luego deshacerse del pedido. Si leen esto recomiendo jamás usar UPS, el sistema es lento, la interfaz de su sitio es engorrosa e inútil y no entregan solución ni contacto alguno para evitar problemas como el que describí, el servicio es carísimo para la mediocridad que ofrecen, y además derivan la entrega a terceros (en caso que no desechen el paquete), no como DHL o hasta FedEx. Lo barato sale caro, y UPS es el reflejo de aquello. Si no logro algo a través de esta vía usaré los medios legales disponibles para recuperar el monto gastado.