Entrega de encomienda en dirección equivocada – ups y chilexpress

Por medio del presente, deseo ingresar un reclamo formal contra las empresas de transporte UPS y Chilexpress, debido a una grave negligencia en la entrega de una encomienda internacional correspondiente a mi empresa Calista Textil.La carga fue entregada en una dirección completamente equivocada, en la comuna de Conchalí, y fue recibida por una persona ajena al envío (identificada como Paula García), sin que existiera verificación de identidad ni autorización por parte del destinatario real.Esta situación constituye una falta grave al deber de cuidado y custodia de la mercadería, generándome perjuicios económicos, retrasos en compromisos comerciales y un alto nivel de estrés, ya que se trata de productos importados de alto valor.Actualmente me encuentro escalando el caso directamente con ambas empresas para lograr la recuperación de la encomienda, sin embargo, considero inaceptable que un envío pueda ser entregado a un tercero sin validación adecuada.solicito: 1. La inmediata recuperación y entrega correcta de la carga, o 2. En caso contrario, la indemnización correspondiente por el valor total de la mercadería, 3. Una explicación formal de cómo ocurrió este error y qué medidas se tomarán para evitar que vuelva a suceder.Quedo atenta a una pronta respuesta y solución concreta.