Extravío de certificado de origen

Ups extravió un certificado de origen de una encomienda que se importó desde China. Les he enviado muchos correos solicitando solución a este tremendo error que cometieron de extraviar un documento tan importante y jamás he recibido una respuesta de vuelta nadie quiere hacerse cargo. la vendedora en China ya hizo el reclamo correspondiente pero aquí en Chile nadie da una respuesta he llamado también muchas veces y contesta gente de México que no tiene idea cómo es el procedimiento ante los reclamos. Aquí en Chile NADIE ME HA CONTACTADO Y por culpa de esta empresa se extravió un documento súper importante que desencadenó en que tuve que pagar $80,93 dólares demás por el ad valorem. El certificado de origen lo pagué a la vendedora en China para poder liberarme del pago del 6% acojiéndome al tlc que tiene chile con China. Pero por el extravío de este documento en origen ya que la misma empresa lo trajo hasta chile Es que a mí me cobraron el 6% de impuesto Además del 19 que yo sé que es obligación pero el 6% no es obligación siempre y cuando yo tengo un certificado de origen. Exijo solución O llegaré hasta las últimas instancias y No los dejaré en paz, esta empresa debe responder tiene la obligación de responder y no sigan ignorándome. El certificado es justamente para no pagar el 6% y por culpa de ustedes tuve que pagarlo igual la vendedora en China Se contactó con esta empresa en China y le dijeron que ellos habían perdido el documento que más quieren? He enviado una serie de correos pidiendo por favor una solución y la devolución del dinero que se me cobró demás a raíz de una irresponsabilidad de ustedes y no quieren hacerse cargo envié inclusive el certificado de origen Para que vean que Es cierto, no pueden ignorar que existe un certificado, es el colmo que una empresa tan importante y que cobra tan caro por un envío ande extraviando los documentos que son de suma importancia para una importación no jueguen con el dinero de sus clientes! Exijo una solución exijo ser contactada el número de envío es: 1Z5X778V6741777355