Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Lo Barnechea, Chile
  • 27, Junio 2025
  • Número: 1079969

Ups

Cobro excesivo

SEÑORES ups

PRESENTE


Estuve viviendo un año en Alemania para una pasantía doctoral y, al terminar la pasantía, decidí enviar (en un solo envío) 3 cajas con libros y juguetes de mis hijos a Chile. Todos productos usados. Evalue el envío en 143 euros. Pagué el costo total del envío dese Alemania. El problema es que me vengo a enterar de que me quieren cobrar un costo exorbitante para que pueda recibir mi pedido en Chile: $125.519. El costo se divide en: i) Pago de Impuestos y derechos de Importación: $86471 y ii) Gastos de Manejo: $39046.Problema con el cobro de los impuestos: Primero, no es un pedido de una compra, sino que un pedido personal en el que yo me envío cosas a mi mismo, no debería haber cobro de impuestos. Segundo, si hubiese un cobro del IVA, (19%) debería ser el 19% de los 143eur, en total 27,7 eur (=$30.232 CLP) menos de la mitad (!) de lo que me están cobrando. En otras palabras, ¡Ellos dicen que debo pagar $86.471CLP en impuestos por un pedido de 143eur! No tiene sentido. Además, no me han enviado ningún documento de internación en el que se justifique este cobro, lo que me hace sospechar de que esta inflado y parte se lo está llevando UPS de manera maliciosa. Problema con el cobro de gastos de manejo: yo ya pague el servicio de envío de los paquetes a Chile. Pague todo en Alemania. El cobro de $39.046 no tiene justificación. Exigo una explicación.
Objetivo: Obtener una solucion Primero, que se me entrege el documento de internación en el que se explique el cobro de los impuestos. Que se me cobre los impuestos correspondientes (o sea cero, al ser productos que envío yo mismo, por los cuales ya pague impuestos al adquirirlos y ser usados). En caso de que insistan en el cobro de impuestos, que sean proporcionales al pedido que he enviado (no pueden cobrar $86.471CLP de impuestos por un pedido avaluado en 143 euros). Segundo, que se me exima de pagar el "gastos de manejo" pues ya pagué el costo de envío en su totalidad.
Autor: J.V.
Publicado el Viernes, Junio 27, 2025 - 13:58. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Ups - Entrega de encomienda en dirección equivocada – UPS y Chilexpress

Resuelto Entregado Con Atraso En 1 Semana. Entregado con atraso. Dirección mal puesta por culpa de ups

🙁 Ups - Paquete no entregado

No Resuelto No Resuelto. Nada aun,se toman 15 dias hábiles para dar respuestas..

🙂 Ups - Cobran y después no entregan nunca los paquetes

Resuelto Se Demoro ,pero Llego, Gracias. llegaron bien , con demora ,pero bien, saludos gracias

🙂 Ups - Paquete Desechado, siendo que se pagó Aduana más servicio UPS dentro del plazo

Resuelto Resuelto. El paquete se entregó un par de días luego de la información sobre "paquete desechado", sin ningún comentario extra por parte de la empresa; sin embargo eso no quita el hecho que UPS sufre importantes deficiencias y problemas de comunicación en sus áreas: no puede ser que lleguen e-mails con información contradictoria a los clientes que sólo causen malestar gratuito por un mal manejo interno de la propia empresa. Así que si bien el problema se solucionó, no fue como consecuencia de una respuesta proactiva de UPS. No recomiendo sus servicios.

🙂 Ups - No Entrega De Pedido

Resuelto Resuelto. UPS nunca dio explicaciones de la causa del retraso y tampoco comprometió mejoras en caso de futuros envíos

🙁 Ups - Cobro Excesivo

No Resuelto Sin Resolver. He mandado al sernac, a aduanas y nadie quiere responder. Estoy harta de las politicas fraudulentas de este pais.

🙁 Ups - cobro de impuesto no corresponde

Sernac No Resuelto Ningún Resultado. Nadie se contacta con migo , no dieron ninguna respuesta a mi reclamo, pésimo servicio al cliente.

🙁 Usps - El producto fue enviado de los Estados Unidos y ha estado en aduanas por un mes.

No Resuelto No Sé A Resuelto. El producto ahun no se ha movido en la cadena.

🙁 Ups - Gastos de manejo

No Resuelto No Resuelto. Tuve que pagar igual los gastos de manejo más los impuestos.

🙂 Ups - Envios Con Error De Direccion

Sernac Resuelto Respondio. DESPUES DE ENVIAR RECLAMO POR DIRECCION UPS SE COMUNICO CONMIGO Y SOLUCIONARON EL PROBLEMA E DE ESPERAR QUE SOLUCIONEN SUS PROBLEMAS INTERNOS EN CUANTO ENVIOS CON DIRECCIONES INCORRECTAS

🙁 Ups - El motivo es que me cobran gastos de manejo que ya fueron cancelados a la tienda

No Resuelto No Tuve Respuesta. Tuve que cancelar un doble envío de UPS sin recibir respuestas

🙁 Ups - Robo de paquete

No Resuelto Sin Respuesta. Hasta el momento, no he tenido una respuesta concreta desde UPS. He tenido que llamar de forma constante a pedir lineamientos a seguir, mas las operadoras son poco claras con el procedimiento a seguir y su actitud para atender deja mucho que desear. Seguiré insistiendo, ya que son app $200.000 pesos de perdida y nadie se hace responsable.

🙁 Ups - Contenido de paquete robado

Sernac No Resuelto No Resuelto. UPS no se ha pronunciado. Se ingreso reclamo en SERNAC.

Evita UPS
Prefiere Blue Express