Incumplimiento de convenio

El año 2011 el Sindicato de supervisores de Codelco realizo un convenio para instalación de alarmas, donde se ofrecía servicio de un móvil exclusivo para los sectores en convenio el cual era 365 dias 24 horas, sin embargo este servicio fue suprimido sin ningún aviso, hoy se activo la alarma de la casa no funcionaron las camaras, no funcionaba la escucha silenciosa y no había móvil y lo mas grave de todo es que la funcionaria de servicio al cliente después de 20 minutos me dice que llego la imagen, cuando la respesta deberia ser en 60 segundos ya que en 20 minutos nos pueden desmantelar la casa, me dice que reclamos.cl/empresa/verisure">Verisure nunca tuvo móvil le insisti que era un convenio especial y según ella eso nunca existió que era otra empresa, y que la escucha silenciosa funcionaba le señale que no funcionaba y como según ella estaba todo bien lo cual no era asi ya que nada funcionaba se nego a llamar a un supervisor y segundo a ingresar un reclamo ya que ella no podia ingresar reclamos por algo que funcionaba bien, hasta me hizo dudar lo del movil sin embargo en el buscador de google aparece dicho convenio con el movil, al tratar de enviar reclamo a traves de pagina web no hay opciones, pésimo servicio poco transparente y no dan nada de confianza ni seguridad, menos mal esta vez que no es la primera que me dan ese tipo de respuesta grabe el audio de la conversación si hay personas en las mismas circunstancias ojalá nos pudiéramos unir y poner un reclamo colectivo frente al sernac