Cobro indebido

En enero de 2021 instalamos Alarma en nuestra casa, para no estar tan ciegos cuando salíamos, pero en realidad afortunadamente nuestra casa y sector son bastante seguros. Aún cuando sabíamos los costos asociados a la instación accedimos porque se suponía que eran una empresa seria y confull tecnología. Hace dos meses nos quedamos sin llaves y mi marido tuvo que abrir una ventana, y lo hizo antes que yo desactivara la alarma, el tema es que el sistema NUNCA hasta el día de hoy alerto nuestra entrada a la casa. Decidimos obviamente renunciar a los servicios que decían ofrecernos. El asunto es que para terminar contrato debemos pagar 12 UF para retitrar los equipos y solicitamos en primera instancia a la empresa no hacer el cobro ya que nuestra salida no fue antojadiza sino por incumplimiento de contrato por parte de ellos al ofrecerse como unmedio disuasivo. Pero no accedieron, lo he intentado dos veces por medio de sernac y la respuesta ha sido negativa y de hecha ya me cargaron 6 UF para el retiro de los equipos. Me parece un abuso, y solo se excusan en que yo debo cumplir mi parte del contrato, pero quien les obliga a ellos a cumplir su parte.Favor hagamos masivos los abusos, no puede serguir ocurriendo.Si alguien lo solucionó favor contactarse. Sé que no soy la única.