Cobro de cuota

Mi nombre es Alejandra Bahamondez Rut 14368xxx-x estuve con un contrato con uds 1682371 pero tuve una Mala experiencia, lo cual di de baja el servicio antes de los 10 días, retiraron los equipos , pero ya me han cobrado dos cuotas del pack de la cuenta visa Falabella, he llamado pero no me dan respuesta.necesito puedan desactivar el pago o indicarme dónde debo dirigirme para que no me sigan cobrando y me reembolsen lo que ya me cobraron.