Atraso en traslado a aeropuerto

Estimado, buen día;Tuvimos problemas a la llegada y al final de nuestras vacaciones debido al servicio de traslado…. se olvidaron de nosotros en ambas situaciones.En nuestra llegada fue molesto, pero en nuestro retorno fue terrible, ya que debido a que se olvidaron en irnos a buscar al hotel, perdimos el vuelo no teniendo ninguna solución de parte de aerolínea Copa en ese momento, teniendo que pasar la noche sentados sin poder dormir, con hambre y preocupación, después de horas de tratando de comunicarnos telefónicamente con Copa ( ya que el equipo de funcionarios de ese turno, no nos dio ninguna ayuda), nos dijeron que no habían pasajes hasta Diciembre, obligándolos a tener que comprar en Latan 2 pasajes de regreso a Chile por $1.450.000.Al día siguiente, nuevamente conversamos con personal de Copa del aeropuerto. Esta vez nos atendió un supervisor el cual después de un par de llamadas nos resolvió el problema, mágicamente aparecen cupos para nuestro retorno en Copa.Latan nos devolverá $512.000 pero nos falta $900.000.Nos demoramos un día más en nuestro regreso debido al mal servicio del traslado, costo que se pago dentro del paquete de nuestro viaje. Tengo los Watssap de las conversaciones preguntando porque no llegaban y reconociendo ellos el olvido , habiendo coordinado con tiempo .Solicitamos por lo menos el reembolso de los que no nos devolvió Latan, $900.000. Sin considerar el mal rato y preocupación de nuestro familiares en Chile, por la situación generada por un mal servicio, pudiendo haber terminadas nuestras vacaciones con broche de oro, nos quedó un mal recuerdo. Reserva 5250472907.AtteBenjamin Tapia EspinozaRUT 9.333.xxx-xCel 56994392357