Autor:
Negativo. La Causal De Cancelación Fue Desestimada Por Viajes Falabella .
9 Diciembre, 2021 - 15:32
En las condiciones de compra se menciona la posibilidad de cancelación voluntario. Me aplicaron penalización maxima y la devolución solo de tasas . Sin embargo, La causal en mi caso es absolutamente fuera de mi voluntad no pudiendo tampoco re-programar viaje debido a mi delicada situación de salud.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 25, Noviembre 2021
- Número: 859001
Sernac
Viajes Falabella
Cancelación de vuelo por fuerza mayor sin devolución
SEÑORES viajes falabella
PRESENTE
El 10-11-2021 me ví obligado a solicitar la cancelación de mis vuelos Santiago- Cartagena ( ida y vuelta) con mi cónyuge ( reserva 737785178400) .El Motivo fue por fuerza mayor, me vino una crisis de cólicos biliares que me llevó a programar a una colcistectomía para los siguientes días y mantenerme con paliativos, imposibilitándomela viajar por prescripción médica.Adjunte los documentos requeridos el 12-11-2021 : certificado Médico - carta Solicitando la devolución de lo pagado - certificado de matrimonio.Me indicaron por el servicio 6005700035 que recibidos los documentos me harían una devolución mayor a la estipulada para una cancelación normal durante los próximos 45 días.Durante la semana siguiente me informaron que aceptaba la devolución de lo pagado por concepto de hotelería y Asistencia.sin embargo me enviaron correo indicando que para resolver, sobre la devolución del importe de linea aérea, el certificado estaba borroso o ilegible, ante lo cual volví a enviarlo en distinto formatos ( pdf; JPG) y mayor resolución. Esto tampoco lograron leerlo, ante lo cuál volví a enviarlo esta vez de forma digital a través de sitio Mis Viajes ( el link de Viajes Falabella en sus correos no funciona).Hasta ahora no me responden adecuadamente a mi solicitud.Hoy me enviaron una propuesta de devolución por $71.000 ( equivalente a menos del 10% del valor de los pasajes) , monto incluso menor al que corresponde al caso de haber cancelado antes de la fecha de vuelo, aplicando una penalización de $280.000.- Todo esto sin considerar el motivo de fuerza mayor invocado. Al rechazar dicha propuesta dieron de baja mi cancelación, y me encuentro sin ninguna devolución.Reclamo a Viajes Falabella el tener consideración al motivo médico ( adjunto certificado ) que no solo implica perder el valor equivalente a la penalización, si no que esperaba con eso poder solventar los gastos médicos ( co pago) de la operación de vesícula.Quedo atento,Saludos cordialesEnrique Hosiassonrut 7027xxx-x976691433
Objetivo:
Que me hicieran devolución total del importe pagado por los pasajes.
Autor: E.H.
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