- Peñalolén, Chile
- 17, Agosto 2022
- Número: 914714
Cambio de vuelo y cargos adicionales
PRESENTE
Viaje comprado en la página de viajes Falabella2 adultos 1 niño (10 años)El vuelo de ida salía el 22 de septiembre, llegando el 23 de septiembre a destino.El regreso era el 29 de septiembre.Estadía en el Hotel del 23 al 29 septiembre. Llegó un mail en que la aerolínea cambia el vuelo, de ida saliendo el 23 de septiembre y de regreso el 30 septiembre. Si acepto este cambio de la aerolínea, debo pagar extra un adicional de $300.000 aprox. para extender la estadía del hotel, por indican que no pueden modificar la reserva del hotel y que tiene un costo hacerlo.solicito anulación del viaje completo por incumplimiento de condiciones, y responden que el paquete comprado a Viajes Falabella no es reembolsable.Les indico que la responsabilidad del cambio en las condiciones del viaje fue realizada por Viajes Falabella y no por mi parte, por lo que deben responder y hacerse cargo ya sea buscando otro vuelo en otra aerolínea o que asuman el costo en la estadía al extenderla.La respuesta fue la misma.
Objetivo:
Obtener una solucion
Opciones:
1. Anular el programa completo y reembolsar el total de la compra por incumplimiento de contrato
2. ó asumir los cargos adicionales de estadía en hotel de destino por el cambio de vuelo vuelo
3. ó cambiar vuelo con otra aerolínea en las mismas fechas y sin escalas
Autor: E.P.