Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Peñalolén, Chile
  • 17, Agosto 2022
  • Número: 914714

Viajes Falabella

Cambio de vuelo y cargos adicionales

SEÑORES viajes falabella

PRESENTE


Viaje comprado en la página de viajes Falabella2 adultos 1 niño (10 años)El vuelo de ida salía el 22 de septiembre, llegando el 23 de septiembre a destino.El regreso era el 29 de septiembre.Estadía en el Hotel del 23 al 29 septiembre. Llegó un mail en que la aerolínea cambia el vuelo, de ida saliendo el 23 de septiembre y de regreso el 30 septiembre. Si acepto este cambio de la aerolínea, debo pagar extra un adicional de $300.000 aprox. para extender la estadía del hotel, por indican que no pueden modificar la reserva del hotel y que tiene un costo hacerlo.solicito anulación del viaje completo por incumplimiento de condiciones, y responden que el paquete comprado a Viajes Falabella no es reembolsable.Les indico que la responsabilidad del cambio en las condiciones del viaje fue realizada por Viajes Falabella y no por mi parte, por lo que deben responder y hacerse cargo ya sea buscando otro vuelo en otra aerolínea o que asuman el costo en la estadía al extenderla.La respuesta fue la misma.
Objetivo: Obtener una solucion Opciones: 1. Anular el programa completo y reembolsar el total de la compra por incumplimiento de contrato 2. ó asumir los cargos adicionales de estadía en hotel de destino por el cambio de vuelo vuelo 3. ó cambiar vuelo con otra aerolínea en las mismas fechas y sin escalas
Autor: E.P.
Publicado el Miércoles, Agosto 17, 2022 - 11:57. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Supuestamente han elevado mi solicitud pero nadie me ha llamado para una respuesta.

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Resuelto Resuelto. Tardaron 8 días en resolver. No logramos conseguir el vuelo o paquete en la fecha requerida. Quizás si la forma d pago fuese con medios de pago diferentes a Falabella sería más tedioso. Creo que estos problemas pueden ser tratados de forma diferente ahora no confío en buscar paquetes por la plataforma porque tampoco nadie llamó como para buscar alguna alternativa. Debíamos viajar en las fechas indicadas.

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🙁 Viajes falabella - Cancelacion del vuelo por parte de la aerolinea

No Resuelto Aun No Obtengo Respuesta. Respondo esto porque me pidieron seguimiento, pero aun no se cierra, no tengo fecha de devolución, no hay correo para preguntar, solo un WhatsApp donde te atienden diferentes personas y todas dicen espere, pero no dicen esperar cuanto fecha que paso solo te piden que expliques todo desde cero para darte una respuesta automática de estamos trabajando en su caso y cierran la conversación

🙁 Viajes Falabella - Posventa de terror

No Resuelto No Resuelto. Al final elegí comunicarme directamente con la marca y resolví el tema.

Recomiendo NO trabajar con esta agencia y hablar directamente con las aerolineas.

🙁 Viajes Falabella - Incumplimiento De Servicio

No Resuelto No Solucionado.!!!!. Ha sido una experiencia totalmente ingrata dado que a la fecha ningún ejecutivo o una persona competente de Viajes Falabella ha sido capaz de dar solución a mi reclamo. Sigo pagando el costo de un viaje que por error de una ejecutiva, un integrante de mi familia no pudo concretar debiendo devolverse a casa desde el aeropuerto a horas de iniciar el viaje. Han pasado semanas y nadie me ha llamado para darme por lo menos una explicación verbal ni menos escrita. En cambio si yo me atrasara con uno de los pagos, de seguro, tendría muchos llamados de ejecutivas y correos a mil para resolverles " su problema" e incluso tendría ya un aviso con cobro extrajudicial.
Espero aún, de parte de Viajes Falabella, una respuesta acorde a la situación que nos hicieron vivir como familia. Pésima experiencia.!!!!

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No Resuelto No Resuelto. Lamentablemente nadie me ha contestado mi reclamo.

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No Resuelto No Ha Sido Solucionado. NO DAN RESPUESTAS CLARAS Y NO ACOGEN LA SOLICITUD COMO ES DEBIDO

🙁 Viajes Falabella - B&B Orléans Centre Foch

No Resuelto No Resuelto. Buenos días, recibí como respuesta , varias formas de pago , para recuperar mi dispositivo " Esto después, que ofrecí en el mismo momento , diversas alternativas para costear el proceso". Lamentablemente, en su momento , solo recibí la imposición de entregar los datos de mi tarjeta bancaria sin explicación , sin un diálogo cordial de su parte . Indudablemente , ahora me encuentro en Chile y el costo será , mucho mayor, al que pude pagar estando en Francia , considerando también todas las molestias y el la mala atención recibida. No estoy satisfecha . Respondí al correo de contacto del hotel y estoy a la espera de su respuesta.